Règlement du programme fidélité

1. Adhésion et titulaire

La SARL Passerelles des Cimes propose un programme gratuit permettant de gagner des points sur les achats d’entrées et de les échanger contre les récompenses du catalogue. L’adhésion vaut acceptation du règlement applicable, consultable avant l’inscription.

L’adhésion se fait à l’accueil ou sur le formulaire en ligne lorsqu’il est ouvert. Le titulaire est majeur. Le nom, le prénom, le téléphone et le code postal sont nécessaires ; une adresse e-mail est également requise en ligne. À l’accueil, une personne sans e-mail peut adhérer avec son téléphone.

Le compte est nominatif et appartient à la personne qui paie les entrées. Il est retrouvé à l’accueil avec les renseignements enregistrés : aucune carte ni aucun QR code n’est nécessaire. Un téléphone partagé ne fusionne pas les comptes. Les points de comptes différents ne sont ni regroupés ni transférés.

2. Points sur les achats

Chaque euro net payé pour des entrées rapporte un point après toutes les réductions, y compris la réduction fidélité. Les tarifs groupe, réduits et promotionnels rapportent aussi des points. Les achats de snack, boissons et équipements ne rapportent pas de points.

Le calcul porte sur le total des achats d’entrées du compte pour la journée, arrondi à l’entier inférieur. Plusieurs paiements sont possibles : deux paiements de 10,50 € donnent 21 points au total. L’accueil enregistre le montant des entrées lors du passage ; un acompte est compris une seule fois dans le total et ne doit pas être compté à nouveau au solde.

Les points d’achat deviennent utilisables le lendemain, selon la date du parc en France. Les achats et contacts importés antérieurs au lancement ne donnent pas de points rétroactifs et ne valent pas adhésion.

3. Bonus cumulables

Les 30 points de bienvenue sont immédiatement utilisables, y compris pour le premier achat si l’adhésion le précède. Les adhérents existants peuvent également recevoir ce bonus une seule fois, après vérification à l’accueil.

Les bonus local et mercredi s’appliquent aussi aux tarifs groupe. Ils se cumulent et deviennent utilisables le lendemain. Les paiements supplémentaires de la journée ne les répètent pas. Un achat nul ne donne pas droit à ces bonus.

4. Catalogue des récompenses

Les points ne constituent pas une cagnotte en euros et ne sont pas remboursables en argent.

5. Utilisation à l’accueil

Le titulaire doit être présent. Les récompenses peuvent bénéficier aux personnes qui l’accompagnent et dont il paie les entrées. Seuls les points disponibles peuvent être dépensés ; les points du jour sont utilisables le lendemain, sauf le bonus de bienvenue.

Les réductions fidélité s’appliquent au plein tarif, avec un maximum de 5 € par entrée. Elles ne se cumulent pas avec une promotion ou un tarif réduit sur la même entrée. L’accueil contrôle ce plafond dans le logiciel de caisse. Il n’existe pas de plafond global de points dépensés, sous réserve du solde disponible et des entrées admissibles.

Les produits et les réductions d’entrées sont cumulables. Plusieurs unités peuvent être choisies. L’accueil confirme les avantages appliqués avant le débit des points. Les produits sont retirés ou consommés lors de la visite, selon disponibilité.

Si un produit manque, l’accueil peut proposer, avec votre accord, un produit de prix égal ou inférieur. Les produits avec préparation sont exclus des substitutions : crêpes, gaufres, paninis, corndogs, pizzas et hot-dogs. Aucun complément en argent n’est rendu. Si vous refusez la substitution avant consommation, les points ne sont pas débités ou l’avantage est annulé.

6. Validité des points

Les points sont valables pendant la saison d’attribution et la saison suivante. Chaque achat d’entrées prolonge tous les points encore valables jusqu’à l’échéance annoncée pour la saison suivante. La date est indiquée sur votre fiche.

La saison 2026 se termine le 1er novembre inclus. Pour les points acquis en 2026, l’échéance retenue est le 15 novembre 2027 inclus. Cette validité sera conservée même si le parc ferme plus tôt en 2027 ; elle n’annonce pas une ouverture jusqu’à cette date.

Les autres échéances de saison seront précisées et affichées sur les fiches. Les points expirés sont perdus : un achat ou un ajout manuel ne les réactive pas. Une visite sans achat d’entrées ne prolonge pas le solde.

7. Ajouts manuels et organisateurs

L’accueil peut accorder des points manuellement, notamment à l’organisateur d’une sortie. Ce geste relève de son appréciation et n’est pas un bonus automatique garanti. Le nombre de points, le motif, la date et l’employé sont enregistrés.

Si l’organisateur possède déjà une fiche, le bonus est ajouté sur cette fiche après vérification, sans créer de doublon. Sinon, l’accueil peut créer sa fiche et saisir ce bonus.

Les ajouts manuels sont utilisables le lendemain et prolongent tous les points encore valables selon les mêmes règles qu’un achat. Ils ne constituent pas un achat pour le calcul de l’inactivité du compte.

8. Remboursements, annulations et corrections

Un remboursement d’entrées retire les points correspondants, avec recalcul de l’arrondi sur le montant net restant de la journée. Les bonus local et mercredi sont conservés si un autre achat admissible positif demeure ce jour-là ; sinon ils sont retirés. Le bonus de bienvenue reste acquis.

Si des points ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif. Cette dette de points n’est pas effacée par leur ancienne échéance. Les prochains crédits la compensent à leur date de disponibilité avant de permettre une nouvelle dépense.

Un achat partiellement remboursé conserve son effet de prolongation ; un achat intégralement remboursé n’est plus une source de prolongation. Les échéances sont recalculées en conséquence, en tenant compte des autres achats et ajouts manuels conservés.

L’annulation d’une sélection de récompenses nécessite que tous ses avantages soient non consommés, non utilisés ou effectivement repris ou corrigés par l’accueil. Les points sont restitués à leur échéance d’origine, sans prolongation. Les points déjà expirés ne sont pas remis en circulation. Une restitution peut d’abord compenser la dette liée au crédit remboursé, sans créer de points supplémentaires. Les opérations initiales et leurs corrections restent tracées.

9. Conservation du compte et rappels

La règle de conservation retenue est de trois ans sans achat, à compter de la création pour un compte n’ayant jamais acheté. La validité des points et la conservation des données sont distinctes.

Après trois ans sans achat, le compte est examiné en vue de sa suppression. S’il contient encore des points valables, les données nécessaires au compte sont conservées jusqu’à leur expiration afin de permettre leur utilisation. Cette conservation limitée ne renouvelle pas automatiquement une autorisation de prospection commerciale.

Un rappel avant l’expiration peut être envoyé par un prestataire externe lorsque le titulaire dispose d’une adresse utilisable et a accepté les communications correspondantes. Cet envoi est éventuel et n’est pas garanti. Son absence ou sa non-réception ne modifie pas la date d’expiration affichée sur la fiche. Aucun rappel par e-mail n’est possible sans adresse e-mail.

L’adhésion n’oblige pas à accepter les offres. Les choix e-mail et SMS sont distincts ; un accord e-mail ne vaut pas accord SMS. Les campagnes sont réalisées par un prestataire externe. Les données nécessaires aux obligations légales et au respect des oppositions suivent leurs finalités et durées propres. Consulter la notice sur vos données et vos droits.

10. Vérification et contestation

En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, l’accueil peut suspendre provisoirement l’utilisation des points, expliquer le motif au titulaire et vérifier les faits avec lui. Le titulaire peut fournir ses explications et contester auprès de Passerelles des Cimes avant toute décision de fermeture définitive. Une simple suspicion ne suffit pas à supprimer définitivement les points.

Pour une erreur ou une contestation, adressez-vous à l’accueil ou écrivez à parcours@accrobranche-vaucluse.com.

11. Modification ou arrêt du programme

Les modifications et l’arrêt du programme sont annoncés au moins 30 jours à l’avance, par une information accessible à l’accueil et sur le site du parc. Les droits déjà acquis sont préservés : aucune suppression anticipée ni dévalorisation rétroactive des points déjà attribués.

En cas d’arrêt, une possibilité effective d’utilisation est maintenue pendant une période d’ouverture du parc. Si le préavis tombe pendant sa fermeture et ne permet pas cette utilisation, la période est prolongée pour laisser cette possibilité à la réouverture. Les modalités et la date limite sont précisées dans l’annonce, sans raccourcir une échéance déjà accordée.

Le règlement applicable est consultable à l’accueil et en ligne. La publication du règlement ne vaut pas activation technique ou ouverture des inscriptions.