Vos données personnelles

Qui gère vos données ?

Passerelles des Cimes, 12 chemin Fond, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue, est responsable du traitement de ce fichier. L’activité du parc se situe RD 24, 84800 Lagnes.

Pour toute question : parcours@accrobranche-vaucluse.com.

Votre fiche et votre adhésion

Nous utilisons le nom, le prénom, l’e-mail, le téléphone et le code postal du titulaire pour gérer votre adhésion, retrouver votre fiche à l’accueil et vous permettre de la consulter par un accès privé. Ces cinq champs sont obligatoires pour l’adhésion en ligne : sans eux, le formulaire ne peut pas être enregistré.

Si vous n’utilisez pas d’e-mail, l’accueil peut créer une fiche avec votre téléphone ; la consultation par lien envoyé par e-mail n’est alors pas disponible. Une fiche familiale correspond à un adulte titulaire. Aucune donnée sur les enfants n’est demandée.

Une organisation et des coordonnées postales peuvent être ajoutées lorsqu’elles sont utiles au suivi de votre relation avec le parc. Des fiches peuvent également provenir de nos outils de réservation ou d’encaissement.

La gestion de l’adhésion, du compte et des récompenses repose sur l’exécution du service de fidélité demandé.

Les informations liées à la fidélité

Le compte conserve les montants des achats d’entrées saisis à l’accueil, leurs dates, les points attribués, leur disponibilité et leur échéance, les récompenses utilisées ainsi que les corrections, remboursements et ajouts manuels. Le code postal permet notamment de déterminer l’attribution du bonus local prévu par le programme.

Les opérations sont journalisées avec leur date et l’identification du salarié intervenant, ou leur origine en ligne. Les motifs de correction servent à comprendre et vérifier le compte. La consultation privée affiche vos points ; elle ne crée pas de points à elle seule.

Ces informations permettent de calculer et de justifier le solde. L’accueil peut examiner les opérations et corriger une erreur. Le fichier ne conserve pas vos numéros de carte bancaire.

Les offres par e-mail

La réception des offres est facultative et indépendante de l’adhésion. Elle repose sur votre consentement, recueilli par une case décochée par défaut. Vous pouvez adhérer sans recevoir de publicité. Un e-mail renseigné ou une participation au jeu ne valent pas, à eux seuls, accord publicitaire.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment par le lien de désinscription des campagnes ou en contactant l’accueil. Les messages nécessaires à votre demande ou à votre accès privé sont distincts des offres publicitaires. L’accord e-mail ne vaut pas accord pour des offres par SMS.

Les campagnes sont préparées par export des contacts autorisés, puis envoyées avec un prestataire externe. Seules les données nécessaires à la campagne lui sont communiquées.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Pour la fiche et le suivi de fidélité, la durée retenue est de trois ans sans achat : le délai court depuis votre dernier achat enregistré ou, si vous n’avez jamais acheté, depuis la création de votre fiche. Une consultation, un ajout manuel de points ou un message publicitaire envoyé par le parc ne relancent pas ce délai.

Après trois ans sans achat, si le compte comporte encore des points valables, sa suppression est suspendue jusqu’à leur expiration. Seules les données nécessaires au compte sont alors conservées pour permettre l’utilisation de ces points. Cette exception ne prolonge pas automatiquement la conservation ou l’utilisation des données pour les offres publicitaires.

La durée de conservation des données et la validité des points sont deux règles différentes. La fin de validité de points n’entraîne pas, à elle seule, la suppression d’une fiche dont le délai de conservation de trois ans n’est pas atteint. À l’issue de la durée de conservation applicable, les données sont supprimées ou rendues effectivement anonymes, sauf nécessité justifiée de conservation séparée.

Les contacts utilisés uniquement pour les offres sont conservés au maximum trois ans après leur collecte ou leur dernier contact à leur initiative, ou jusqu’au retrait de leur accord pour cette utilisation.

Les justificatifs nécessaires à une obligation légale ou à la défense de droits peuvent être conservés séparément pour la durée justifiée par leur objet. Une empreinte technique de l’adresse e-mail peut être conservée afin de respecter une demande de suppression et d’empêcher sa réimportation ; elle reste une donnée protégée et ne sert pas à envoyer des offres.

Les sauvegardes de sécurité ont leur propre rotation limitée et ne servent pas aux campagnes. Après une restauration, les demandes de suppression et les oppositions doivent rester prises en compte. Les statistiques ne sont conservées durablement qu’après anonymisation effective.

Contacts provenant du jeu d’Halloween

Le fichier peut recevoir des contacts issus du jeu lorsqu’un accord explicite et daté pour les offres a été enregistré. L’origine et la preuve du choix sont conservées. Cet import ne crée pas automatiquement une adhésion au programme fidélité, et un accord publicitaire ne prouve pas à lui seul que l’adresse a été vérifiée.

Les données de participation au jeu restent soumises à son propre règlement. Leur transfert pour les offres ne prolonge pas rétroactivement la conservation de toutes les données du jeu. Les refus et demandes de suppression déjà enregistrés sont pris en compte.

Qui peut accéder aux données ?

Le personnel de Passerelles des Cimes y accède dans le cadre de ses missions. Les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, aux messages de service et aux campagnes interviennent pour les besoins de leur prestation. Le site est hébergé chez OVHcloud. Les données ne sont pas vendues.

Le lien de consultation est personnel : ne le partagez pas. Un cookie de session est utilisé pour sécuriser votre accès et les formulaires. Des empreintes techniques et des horaires de demandes servent à limiter les abus. Ces mesures de sécurité reposent sur notre intérêt légitime à protéger le service et les données.

Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données, et vous opposer aux traitements reposant sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement aux offres à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs à ce retrait.

Écrivez à parcours@accrobranche-vaucluse.com ou adressez-vous à l’accueil. Si nécessaire, nous vous demanderons uniquement les éléments utiles pour vérifier votre identité. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.

Information mise à jour le 16 octobre 2026.